Betalings- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 september 2026.

1. Toepassingsgebied van het beleid en de diensten die het dekt

Dit beleid beschrijft de betalingsvoorwaarden en terugbetalingsregels voor diensten van streetviewix met betrekking tot journalistiek conflictbeheersing in een televisiestudio tijdens live-uitzendingen. Het geldt voor alle commerciële overeenkomsten met klanten in België en de Europese Unie. Diensten omvatten trainingen, simulaties, consultancy en live-ondersteuning. Het beleid is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten en sluit geen consumentenrechten uit die wettelijk zijn vastgelegd.

2. Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief 21 procent Belgische btw, tenzij anders vermeld. Extra kosten zoals reiskosten voor on-site trainingen of technische apparatuur worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. Valutawisselingen zijn niet van toepassing binnen de eurozone. Prijzen kunnen wijzigen maar worden vastgelegd bij boeking.

3. Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen worden geaccepteerd via bankoverschrijving, creditcard of elektronische betaalmethoden die voldoen aan de PSD2-richtlijn. Betalingen worden geautoriseerd bij boeking en beveiligd met encryptie. streetviewix slaat geen betalingsgegevens op; dit gebeurt via erkende betalingsproviders die voldoen aan PCI-DSS-normen.

4. Bestelling, boeking of dienstbevestiging en contractvorming

Een contract komt tot stand na ontvangst van de volledige betaling of een geldige bestelling via het contactformulier. Bevestiging wordt per e-mail verzonden met details over de dienst. Annulering vóór bevestiging is kosteloos.

5. Annuleringsrechten en toepasselijke annuleringsperiodes

Consumenten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen na contractsluiting conform het Belgisch Wetboek van economisch recht. Voor diensten die al zijn gestart geldt een proportionele vergoeding. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht maar kunnen annuleren met 30 dagen opzegtermijn.

6. Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de herroepingsperiode of bij niet-uitvoering door streetviewix. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds geleverde digitale content of gepersonaliseerde trainingen. Promotieaanbiedingen volgen dezelfde regels.

7. De stapsgewijze procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Verzoeken worden ingediend via het contactformulier met vermelding van ordernummer, reden en bankgegevens. Binnen vijf werkdagen volgt een bevestiging. Vereiste info: naam, factuurnummer en bewijs van betaling.

8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing

Verzoeken worden binnen 14 dagen beoordeeld. Goedkeuring leidt tot terugbetaling; afwijzing wordt gemotiveerd per e-mail. Klanten kunnen bezwaar maken binnen 30 dagen.

9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer fondsen de klant bereiken

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als de betaling. Verwerking duurt maximaal 30 dagen; fondsen bereiken de klant binnen 14 dagen na verwerking. Bankkosten zijn voor rekening van streetviewix.

10. Speciale regels voor digitale content, abonnementen, diensten of promotieaanbiedingen

Digitale trainingen zijn niet herroepbaar na download of start. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met pro-rata terugbetaling. Promoties volgen dezelfde annuleringsregels.

11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Mislukte betalingen worden opnieuw aangeboden. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd. Chargebacks worden onderzocht en kunnen leiden tot blokkering. Vermoedelijke fraude wordt gemeld aan autoriteiten.

12. Verplichte consumentenrechten in België die het beleid niet kan uitsluiten

Alle rechten uit het Wetboek van economisch recht, inclusief GDPR-transparantie voor betalingsgegevens en ePrivacy-regels voor cookies, blijven van toepassing. Dit beleid beperkt geen wettelijke garanties.

13. Contactroute, beleidswijzigingen en datum van laatste update

Vragen worden gesteld via [email protected] of +32 2 886 01 42. Beleidswijzigingen worden 30 dagen van tevoren aangekondigd. Contacteer Boulevard de l’Empereur 10, 1000 Brussels, Belgium voor verdere details.